Eliminación de datos de usuario

1. Qué datos guardamos de tus cuentas conectadas

Cuando conectas tu WhatsApp Business, Instagram o Messenger a Klientia para atender y vender con tu asistente de IA, procesamos:

• Mensajes y conversaciones (WhatsApp, DMs y comentarios de Instagram, mensajes de Messenger) necesarios para responder, agendar y cerrar ventas.
• Datos de contacto de las personas que te escriben (número de WhatsApp o identificador de red social y nombre de perfil).
• Tokens de conexión con Meta, guardados de forma cifrada, que autorizan a Klientia a operar tus cuentas en tu nombre.
• Datos de tu cuenta de Klientia (negocio, configuración, catálogo).

Klientia opera con datos aislados por negocio: ningún otro comerciante puede ver tu información ni tus conversaciones.

2. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Tienes dos formas:

• Desde el panel de Klientia, desconecta la cuenta que quieras:
  • WhatsApp: Ajustes → pestaña WhatsApp → Desconectar.
  • Instagram y Messenger: sección Redes → Desconectar la cuenta.
  Al desconectarla, dejamos de acceder a ella y puedes solicitar el borrado de los datos asociados.
• Por correo: escríbenos a info@klientia.app desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Eliminación de datos", indicando qué cuenta(s) conectada(s) quieres borrar. Confirmamos la solicitud y procedemos.

Si eres un cliente final (una persona que le escribió a un negocio que usa Klientia) y quieres que se borren tus datos, contacta directamente a ese negocio: es el responsable de tu información. Klientia colaborará con el negocio para atender tu solicitud.

3. Qué se elimina y en cuánto tiempo

• Una vez confirmada tu solicitud, eliminamos los datos asociados a la(s) cuenta(s) indicada(s) en un plazo máximo de 30 días.
• Se eliminan: mensajes y conversaciones, datos de contacto capturados, y los tokens de conexión con Meta.
• Excepción legal: podemos conservar cierta información el tiempo mínimo que exija la ley (por ejemplo, registros de facturación) o para resolver disputas. Esa información no se usa para ningún otro fin y se elimina al vencer el plazo legal.

4. Cómo desconectar tu cuenta de Meta (revocar el acceso)

Puedes revocar el acceso de Klientia en cualquier momento, además de desde el panel:

• En Facebook: Configuración → Aplicaciones y sitios web → busca Klientia → Eliminar.
• En Instagram: Configuración → Aplicaciones y sitios web → Activas → Klientia → Eliminar.
• En el Administrador de WhatsApp / Meta Business: en la configuración de tu cuenta de negocio, revoca el acceso de la integración.

Al revocar el acceso, Klientia deja de poder operar esas cuentas. Para borrar además los datos ya guardados, sigue el paso 2.

5. Contacto

Para cualquier duda o solicitud sobre la eliminación de tus datos, escríbenos a info@klientia.app.

Klientia es un producto de Nextgen SAS (NIT 901.804.044-3), con domicilio en Cra 12 #20a-121, Funza, Cundinamarca, Colombia.