Política de Reembolsos de Klientia

1. Quién procesa los reembolsos

Creem es el Merchant of Record de las suscripciones (mensuales y anuales). Esto significa que Creem procesa todos los reembolsos, no una transferencia directa desde Klientia. Cuando se aprueba un reembolso, se devuelve al mismo método de pago que usaste para la compra original. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente a tu cuenta y no son gestionados ni reembolsados por Klientia.

2. Reembolso de la suscripción

• Tienes 14 días calendario desde la fecha de cada cobro de suscripción (ya sea el primer cobro tras la prueba gratuita, o cualquier renovación mensual o anual posterior) para solicitar un reembolso completo de ese cobro.
• Pasado ese plazo de 14 días, el cobro de ese período ya no es reembolsable, aunque siempre puedes cancelar la renovación futura desde tu panel o escribiéndonos.
• Si cancelas dentro del plazo de 14 días y solicitas el reembolso, tu acceso al plan de pago se desactiva al procesarse la devolución (puedes seguir usando el Servicio en un plan gratuito o de prueba si está disponible).
• Los reembolsos por defectos técnicos comprobables del Servicio (por ejemplo, una falla que te impidió usar la plataforma) pueden evaluarse fuera del plazo de 14 días, caso por caso, contactando primero a soporte.

3. Qué NO cubre esta política

• Cobros de suscripción fuera del plazo de 14 días, salvo defecto técnico comprobable (ver sección 2).
• Cargos de terceros ajenos a Klientia: en particular, las tarifas de mensajería de WhatsApp que Meta cobra directamente a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) —Klientia no las cobra ni las reembolsa— y las comisiones de tu pasarela de pago (MercadoPago) por cobros a tus propios clientes finales.
• Insatisfacción con resultados de ventas: Klientia no garantiza un volumen de ventas específico (ver Términos de Servicio, sección 9); esto no es, por sí solo, causal de reembolso.

4. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a info@klientia.app indicando: correo de tu cuenta, fecha del cobro y el motivo de la solicitud.
2. Revisaremos tu solicitud y verificaremos que cumple con esta política (plazo, etc.).
3. Si tu solicitud es aprobada, la remitimos a Creem (nuestro Merchant of Record) para que procese el reembolso al método de pago original, normalmente en un plazo de hasta 14 días hábiles desde su aprobación.
4. También puedes iniciar la solicitud directamente desde el correo de recibo que te envía Creem, si prefieres gestionarlo por esa vía.

5. Contracargos (disputas con tu banco)

Si tienes un problema con un cobro, te pedimos que nos contactes primero a info@klientia.app antes de iniciar un contracargo con tu banco o entidad emisora de tarjeta. Esto nos permite resolver la situación más rápido. Iniciar un contracargo sin contactarnos puede resultar en la suspensión temporal de tu cuenta mientras se revisa el caso.

6. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. La versión vigente al momento de tu compra es la que aplica a esa transacción. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.

7. Contacto

Para solicitudes de reembolso o dudas sobre esta política, escríbenos a info@klientia.app.

Klientia es un producto de Nextgen SAS (NIT 901.804.044-3), con domicilio en Cra 12 #20a-121, Funza, Cundinamarca, Colombia.