Política de Reembolsos de Klientia

1. Quién procesa los reembolsos

Klientia usa a Paddle.com Market Limited ("Paddle") como Merchant of Record para cobrar las suscripciones y las recargas del monedero prepago. Esto significa que Paddle es quien procesa los reembolsos, no una transferencia directa desde Klientia. Cuando se aprueba un reembolso, Paddle lo devuelve al mismo método de pago que usaste para la compra original.

2. Reembolso de la suscripción

• Tienes 14 días calendario desde la fecha de cada cobro de suscripción (ya sea el primer cobro tras la prueba gratuita, o cualquier renovación mensual posterior) para solicitar un reembolso completo de ese cobro.
• Pasado ese plazo de 14 días, el cobro de ese período ya no es reembolsable, aunque siempre puedes cancelar la renovación futura desde tu panel o escribiéndonos.
• Si cancelas dentro del plazo de 14 días y solicitas el reembolso, tu acceso al plan de pago se desactiva al procesarse la devolución (puedes seguir usando el Servicio en un plan gratuito o de prueba si está disponible).
• Los reembolsos por defectos técnicos comprobables del Servicio (por ejemplo, una falla que te impidió usar la plataforma) pueden evaluarse fuera del plazo de 14 días, caso por caso, contactando primero a soporte.

3. Reembolso del saldo del monedero prepago

El monedero prepago (recargas en packs de $20 / $50 / $100 USD, con recarga mínima de $20 USD) se usa para pagar el envío de plantillas de WhatsApp. Distinguimos dos situaciones:

• Saldo no utilizado: si aún no has gastado el saldo de una recarga, puedes solicitar el reembolso de esa recarga dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha en que la hiciste.
• Saldo ya consumido en envíos: el saldo que ya se usó para pagar envíos de plantillas de WhatsApp no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio de mensajería ya prestado (el envío efectivo del mensaje a través de nuestro proveedor de mensajería).
• Si una recarga tiene saldo parcialmente usado, solo la porción no utilizada dentro del plazo de 14 días es elegible para reembolso.

4. Qué NO cubre esta política

• Saldo del monedero ya consumido en envíos de plantillas (ver sección 3).
• Cobros de suscripción o recargas fuera del plazo de 14 días, salvo defecto técnico comprobable (ver sección 2).
• Cargos de terceros ajenos a Klientia, por ejemplo comisiones de Meta/WhatsApp por conversaciones o plantillas que se cobren directamente al comerciante fuera de la plataforma de Klientia, o comisiones de tu pasarela de pago (MercadoPago) por cobros a tus propios clientes finales.
• Insatisfacción con resultados de ventas: Klientia no garantiza un volumen de ventas específico (ver Términos de Servicio, sección 9); esto no es, por sí solo, causal de reembolso.

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a info@klientia.app indicando: correo de tu cuenta, fecha del cobro o recarga, y el motivo de la solicitud.
2. Revisaremos tu solicitud y verificaremos que cumple con esta política (plazo, saldo no consumido, etc.).
3. Si tu solicitud es aprobada, la remitimos a Paddle para que procese el reembolso al método de pago original. Paddle suele procesar el reembolso en un plazo de hasta 14 días hábiles desde su aprobación.
4. También puedes iniciar la solicitud directamente desde el correo de recibo que te envía Paddle o desde el portal de facturación de Paddle, si prefieres gestionarlo por esa vía.

6. Contracargos (disputas con tu banco)

Si tienes un problema con un cobro, te pedimos que nos contactes primero a info@klientia.app antes de iniciar un contracargo con tu banco o entidad emisora de tarjeta. Esto nos permite resolver la situación más rápido. Iniciar un contracargo sin contactarnos puede resultar en la suspensión temporal de tu cuenta mientras se revisa el caso.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. La versión vigente al momento de tu compra es la que aplica a esa transacción. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.

8. Contacto

Para solicitudes de reembolso o dudas sobre esta política, escríbenos a info@klientia.app.

Klientia es un producto de Nextgen SAS (NIT 901.804.044-3), con domicilio en Cra 12 #20a-121, Funza, Cundinamarca, Colombia.