Términos de Servicio de Klientia

1. Quién ofrece el servicio

Klientia es un producto de Nextgen SAS, identificada con NIT 901.804.044-3, con domicilio en Cra 12 #20a-121, Funza, Cundinamarca, Colombia ("Klientia", "nosotros"). Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de la plataforma disponible en https://www.klientia.app y https://app.klientia.app (el "Servicio").

Al registrarte en https://app.klientia.app/register, crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos en nombre tuyo o de la empresa que representas ("tú", "el comerciante", "la organización").

2. Qué es Klientia

Klientia es un software como servicio (SaaS) que conecta el WhatsApp de tu negocio con un vendedor impulsado por inteligencia artificial. El Servicio puede incluir, según tu plan:

• Respuestas automáticas a tus clientes por WhatsApp.
• Agendamiento de citas.
• Cierre de ventas dentro de la conversación (incluyendo pedidos contra entrega y pagos en línea, según las integraciones que actives).
• Conexión con tu catálogo (por ejemplo, Shopify), con pasarelas de cobro (por ejemplo, MercadoPago) y con tu número de WhatsApp mediante nuestro proveedor de mensajería (Kapso).
• Envío de mensajes mediante plantillas de WhatsApp aprobadas.
• Un panel de administración para revisar conversaciones, pedidos, citas y métricas de tu negocio.

Cada comerciante opera dentro de su propia "organización" con datos aislados de los de otros comerciantes (arquitectura multi-tenant).

Lo que Klientia no es: Klientia no crea ni administra las plantillas de mensajes de WhatsApp — eso se hace en la plataforma de nuestro proveedor de mensajería (Kapso), sujeto a las políticas de Meta/WhatsApp. Klientia tampoco es una entidad financiera ni procesa ni almacena los datos de tu tarjeta de crédito o débito (ver sección 5).

3. Cuenta y elegibilidad

• Debes tener capacidad legal para contratar y, si actúas en nombre de una empresa, autoridad para obligarla a estos Términos.
• Debes proporcionar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Klientia se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, que se usen de forma fraudulenta, o que representen un riesgo para otros usuarios o para el Servicio.

4. Planes, precios y facturación

4.1 Planes de suscripción

Klientia ofrece planes de suscripción mensual, entre ellos (precios de lanzamiento en USD, sujetos a cambio con aviso previo):

Puedes acceder a un período de prueba gratuito antes de que se te cobre. Al terminar la prueba (y un eventual período de gracia informado en la plataforma), la suscripción se activa y se cobra de forma recurrente hasta que la canceles.

4.2 Paddle como Merchant of Record

Paddle.com Market Limited ("Paddle") es nuestro procesador de pagos y actúa como Merchant of Record (comerciante registrado) de las suscripciones y recargas de monedero de Klientia. Esto significa que:

• Paddle es quien te factura, cobra el pago y remite los impuestos aplicables (IVA, impuesto a las ventas u otros según tu país).
• El recibo o factura que recibes por tu suscripción es emitido por Paddle, no directamente por Klientia.
• Klientia nunca solicita ni almacena los datos de tu tarjeta. El pago se captura en la pantalla de checkout alojada por Paddle; Klientia solo recibe una referencia/confirmación de que el pago fue exitoso.
• Los precios mostrados pueden incluir o excluir impuestos según tu ubicación; Paddle calcula el impuesto correspondiente en el checkout.

4.3 Renovación y cancelación

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual) salvo que las canceles antes de la fecha de renovación.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de Klientia o solicitándolo a info@klientia.app. La cancelación aplica al final del período ya pagado; no se generan cobros adicionales después de cancelar.
• Ver la Política de reembolsos para condiciones de devolución.

5. Monedero prepago y envío de plantillas de WhatsApp

Además de la suscripción, el envío de mensajes de plantilla de WhatsApp (por ejemplo, notificaciones, recordatorios o campañas de recompra) se cobra por separado mediante un monedero prepago:

• Recargas tu saldo en packs predefinidos (por ejemplo $20 / $50 / $100 USD), con una recarga mínima de $20 USD.
• Cada envío de plantilla descuenta el costo correspondiente de tu saldo disponible.
• Las recargas también se procesan a través de Paddle como Merchant of Record; Klientia no almacena datos de tu tarjeta en este proceso.
• El saldo del monedero no genera intereses ni es transferible a otra organización.
• Ver la sección de monedero en la Política de reembolsos para condiciones sobre saldo no utilizado.

Klientia no crea, redacta ni aprueba las plantillas de WhatsApp: esa gestión ocurre en la plataforma de nuestro proveedor de mensajería (Kapso) y está sujeta a las políticas de aprobación de Meta/WhatsApp, ajenas al control de Klientia.

6. Uso aceptable

Al usar Klientia, te comprometes a NO:

• Usar el Servicio para enviar spam, contenido engañoso, fraudulento o ilegal a tus clientes finales.
• Vender productos o servicios prohibidos por la ley aplicable o por las políticas de WhatsApp/Meta.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otras organizaciones, o realizar ingeniería inversa del software.
• Usar el Servicio de forma que infrinja los derechos de terceros (propiedad intelectual, protección de datos, competencia desleal, entre otros).
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio.

Klientia puede suspender el acceso de forma inmediata si detecta un uso que viole esta sección, sin perjuicio de otras acciones legales disponibles.

7. Propiedad intelectual

• Klientia y sus licenciantes son propietarios de todo el software, marca, diseño y demás elementos de la plataforma. Estos Términos no te otorgan ninguna propiedad sobre el Servicio, solo una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras tu cuenta esté activa.
• Tú conservas la propiedad de tu contenido (catálogo, mensajes de marca, datos de tu negocio) que cargues en la plataforma. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlo únicamente con el fin de prestarte el Servicio.

8. Disponibilidad del servicio

Klientia se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza que estará libre de interrupciones, errores o fallas de terceros (por ejemplo, cambios en las APIs de WhatsApp/Meta, Shopify, MercadoPago, OpenAI u otros proveedores externos que integramos). El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, salvo las que la ley aplicable no permita excluir.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Klientia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluyendo pérdida de ventas, de datos o de oportunidades de negocio) derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad total de Klientia frente a ti, por cualquier reclamo relacionado con el Servicio, no excederá el monto pagado por ti a Klientia en los últimos tres (3) meses previos al reclamo.
• Klientia no garantiza resultados de ventas específicos: el rendimiento del vendedor con IA depende de múltiples factores fuera de nuestro control (tu catálogo, tus precios, el comportamiento de tus clientes, entre otros).

10. Terminación

• Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar tu cuenta en cualquier momento.
• Klientia puede suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos, si tu pago no se procesa correctamente, o por decisión de negocio con aviso razonable, salvo en casos de fraude o riesgo de seguridad donde la suspensión puede ser inmediata.
• Al terminar la cuenta, tus datos se tratarán conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país de residencia te otorgue de forma imperativa. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo acuerdo distinto entre las partes.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Si el cambio es significativo, te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica tu aceptación de los nuevos Términos.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a info@klientia.app.