Preguntas frecuentes¶
¿El bot responde solo o me pide permiso?
Tú decides en Bot IA → Revisar y activar: Piloto automático (responde solo), Sugerencias (te propone y tú apruebas) o Apagado. Y aunque esté en automático, puedes Tomar cualquier chat y el bot se aparta.
¿Puedo probar todo sin conectar mi WhatsApp?
Sí. El chat de Probar bot (en Bot IA) y el botón Simular mensaje (en Conversaciones) funcionan sin ninguna conexión. Puedes dejar el asistente perfecto antes de salir en vivo.
¿Qué pasa si el cliente escribe de madrugada?
Tu asistente responde al instante, a cualquier hora. Lo único que respeta horarios son los recordatorios de carrito y las campañas, que esperan a la mañana para no molestar.
¿Por qué no puedo escribirle a un cliente que me escribió ayer?
WhatsApp solo permite mensajes libres dentro de las 24h desde el último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana debes usar una plantilla aprobada (Plantillas de WhatsApp). Cuando el cliente vuelve a escribir, la ventana se reabre.
¿Cómo agrego a mi equipo?
En Ajustes → Equipo, pulsa Agregar asesor. Cada asesor entra con su propio correo y ve las conversaciones. Con el reparto automático, los chats nuevos se distribuyen entre ellos por turnos.
Cambié de plan y no veo los menús nuevos
Cierra sesión y vuelve a entrar. Los menús de Catálogo, Citas, Recuperación e Impulsores aparecen según tu plan (ver Planes y roles).
¿Necesitas ayuda? Escríbenos por WhatsApp desde tu panel.