Conversaciones¶

Tu bandeja de WhatsApp en tiempo real: los chats que atiende el bot y los que atiende tu equipo, sin que se pierda nada.

La bandeja¶

Buscar por contacto y filtrar: Abiertas / Cerradas / Todas, atendidas por Bot o Humano, solo Mías, solo No leídas.
Cada chat muestra una etiqueta de estado (BOT, HUMANO, CERRADA) y, si hay un asesor asignado, su nombre.
La ventana de 24h de WhatsApp aparece arriba del chat (te dice cuánto tiempo queda para responder libremente).

Bandeja de conversaciones con panel de asistente IA

Tomar el chat y el Asistente IA¶

Con Tomar, tú (o un asesor) toman el control y el bot se aparta. Con Al bot se lo devuelves.
El panel Asistente IA te da un Resumen de la charla, Respuestas sugeridas y el Ánimo del cliente (positivo, neutral o molesto).
Mejorar mi mensaje: reescribe lo que ibas a enviar en tono Profesional, Amigable o Breve.
Puedes insertar una respuesta rápida, enviar un mensaje interactivo (botones o lista) y, en modo simulador, Simular mensaje de un cliente.

Fuera de la ventana de 24h

Si pasaron más de 24h desde el último mensaje del cliente, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada (ver Plantillas de WhatsApp) hasta que vuelva a escribir. Es una regla de WhatsApp, no de Klientia.