Base de conocimiento¶

Solo dueño

Esta sección solo la ve y edita el dueño de la cuenta.

Es la “memoria” de tu asistente: horarios, envíos, garantías, ubicación, políticas. La regla de oro: si no está aquí, el bot no lo inventa. Todo lo que subas, lo usa para responder con seguridad.

Agregar conocimiento¶

Tienes cuatro formas de cargar información. Elige la pestaña que más te convenga:

Pestaña	Para qué sirve
Archivo	Sube un PDF, Word (.docx) o TXT con tus políticas, catálogo o guiones. Máx. 10 MB.
FAQs	Escribe pares de pregunta → respuesta (lo que más te preguntan).
Texto	Pega cualquier información en un cuadro de texto.
URL	Pega el enlace de una página (por ejemplo tu FAQ) y Klientia la lee e indexa.

Formulario de FAQs con pares pregunta y respuesta

Cada fuente pasa por un estado: Procesando…, luego Listo (ya la usa el bot) o Error (puedes reprocesarla o eliminarla).

Prueba qué respondería el bot¶

En ¿Qué respondería el bot? escribes una pregunta de cliente y ves los fragmentos que recupera. Si no encuentra nada relevante, te avisa: el bot diría que no tiene ese dato y ofrecería pasar a un asesor.

Probar qué respondería el bot ante una pregunta

Lo que el bot no supo responder

Klientia guarda las preguntas de clientes que no estaban en tu conocimiento. Con el botón Responder con IA te redacta un borrador de respuesta; al guardarlo se crea una FAQ y el bot ya podrá contestarla. Revísalas cada semana: así tu asistente mejora solo.